Política de cambios, devoluciones, reembolsos y Garantía.

1. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En RazasLovers queremos que tú y tu peludito estén 100% felices con su compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, ¡tranquilo! Estamos aquí para ayudarte con un proceso rápido, claro y sin estrés. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras políticas de devoluciones, cambios y reembolsos, bajo los términos y condiciones descritas a continuación.

Exclusiones
Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre:
* Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
* Desgaste de las prendas por un mal lavado.
* Desgaste de las prendas por un mal uso.

1.1 CAMBIOS
Términos y condiciones aplicables a la solicitud de Cambios

Los productos podrán ser cambiados, por motivo de talla y estará sujeto a aprobación del equipo RazasLovers, durante los 30 días siguientes a la fecha de compra.
Para hacer efectivo el cambio se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

* El Producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, y las etiquetas con las que fue entregado.
* El proceso de cambio debe realizarse dentro de 30 días después de realizar la compra.
* Se pueden realizar máximo dos cambios de la misma prenda y siempre se tomará en cuenta la fecha de pedido original para contabilizar los 30 días.
* Los cambios podrán realizarse por cualquiera de nuestros productos siempre y cuando se encuentren en inventario y sean de colecciones actuales del portafolio.
* Cualquier costo asociado con el cambio del producto será asumido por RazasLovers
* Todos los cambios están sujetos a aprobación por parte del equipo de Cambios RazasLovers

Para realizar un cambio el proceso es el siguiente:

1. Primero, háblanos por WhatsApp
Escríbenos a nuestra línea de atención: +57 310 5149587. Nuestro equipo estará feliz de ayudarte a coordinar tu cambio.

2. Aprobación del cambio
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te daremos luz verde para seguir con el proceso

3. Envía tu producto de regreso
Empaca tu producto con cuidado y envíalo a través de tu oficina de Coordinadora más cercana, dirigido a:
Oficina de Coordinadora La Ceja Cra. 20 #23-70, La Ceja, Antioquia

¡Importante! Hazlo con envío a pagar en el destino. No te preocupes por el costo del envío, nosotros lo asumimos porque queremos hacer todo más fácil para ti y tu peludo. 🐶

4. Verificación del producto
Cuando recibamos el producto, verificaremos que esté en perfecto estado, es decir, sin señales de uso, con su empaque original y etiquetas intactas.

5. Envío del nuevo producto!
Si todo está en orden, procederemos a enviarte el nuevo producto solicitado sin costo de envío lo más rápido posible.

Tener en cuenta:

- Si el nuevo producto es de mayor valor, deberás realizar el pago del ajuste antes de que lo enviemos.
- Si el nuevo producto es de menor valor, nosotros te reembolsaremos la diferencia una vez confirmado el estado del producto original.

1.2 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Términos y condiciones aplicables a la solicitud de devolución de dinero en cuenta bancaria

Si el comprador opta por la devolución del dinero, se reembolsará el valor pagado en la orden, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al momento que el paquete llegue a RazasLovers, ya que debe ser revisado.
Para hacer efectiva la devolución de dinero se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

* Para realizar la devolución del dinero, el Producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso y las etiquetas con las que fue entregado.
* La devolución del dinero se hará a cuenta bancaria.
* Cualquier costo en el que se deba incurrir por la devolución del dinero y del producto será asumido por RazasLovers.
* Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes cuando:
    o Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto.
    o No es posible hacer la entrega del producto al comprador y, por tanto, se hace la devolución del dinero.
    o La insatisfacción del comprador con el producto, sujeto a las condiciones del producto y aprobación por parte del equipo de Cambios     de RazasLovers.

* El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto coordinadora.
* Si la solicitud del dinero se hace en el marco del ejercicio del derecho de retracto la Compañía procede con la devolución en un plazo máximo de 30 días después de la solicitud y revisado el perfecto estado del producto devuelto en caso de haber sido recibido.

Para realizar una devolución el proceso es el siguiente:

1. Primero, contáctanos por WhatsApp escribiéndonos a nuestra línea de atención: +57 310 5149587. Nuestro equipo estará listo para ayudarte con tu solicitud de devolución.

2. Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te daremos el visto bueno para que continúes con el proceso.

3. Empaca tu producto con cuidado y envíalo a través de tu oficina de Coordinadora más cercana, dirigido a:
Oficina de Coordinadora La Ceja Cra. 20 #23-70, La Ceja, Antioquia
Recuerda enviarlo con pago a destino, ¡nosotros nos encargamos del costo del envío porque queremos que este proceso sea cómodo para ti! 🐶

6. Una vez recibido el producto, verificaremos que esté en perfecto estado, es decir, sin señales de uso, con su empaque original y etiquetas intactas.

7. Después de verificar que todo está en orden, realizaremos la devolución del dinero a la cuenta bancaria que nos indiques. ¡Así de fácil y rápido!

Derecho de retracto
Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través del Portal Web), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por RazasLovers. El dinero será devuelto a cuenta bancaria, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

2. POLÍTICA DE GARANTÍA
RazasLovers garantiza que los Productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y aquellas señaladas en estos Términos y Condiciones.
La garantía cubre defectos de fabricación y es aplicable 30 días calendario a partir del día de entrega del producto al comprador.
Así mismo, la garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
El equipo de Cambios de RazasLovers revisará la solicitud y evaluará si la garantía es procedente para hacerla efectiva, y en caso contrario, se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma.

2.1 Exclusiones
Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre:
* Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
* Desgaste de las prendas por un mal lavado.
* Desgaste de las prendas por un mal uso.

Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en escribirnos. En RazasLovers queremos asegurarnos de que tú y tu mascota siempre tengan la mejor experiencia. 🐕💖